Правила сервиса

Это условия сервиса CORE (co-re.io). Пользуясь сервисом, вы принимаете эти условия.

Что делает CORE

CORE сравнивает курсы нескольких внешних обменных провайдеров, создаёт у выбранного провайдера заявку на обмен и показывает её статус.

CORE не принимает и не хранит ваши монеты, не является стороной обмена и не обменивает их сам. Обмен выполняет внешний провайдер, он записан в сделке. Ваш депозит уходит ему напрямую.

Как создать обмен

• выберите монеты, сети и сумму. Курс и расчёт доступны без регистрации;
• укажите адрес получения, memo, если его требует ваш кошелёк или биржа, и адрес возврата, если хотите;
• отметьте согласие с этими правилами и с регламентом AML, KYC и KYT. Без отметки обмен не создаётся;
• после создания вы получаете номер обмена, адрес депозита и срок отправки. По номеру открывается страница обмена с текущим статусом.

Условия провайдера

У провайдера, который проводит ваш обмен, свои условия. Нажимая кнопку подтверждения, вы принимаете их; мы фиксируем факт и версию принятых условий. Провайдера мы называем до подтверждения, если этого требуют его условия, и по вашему запросу после обмена.

Провайдер может запросить документы, приостановить обмен или вернуть монеты за вычетом сетевой комиссии. Такие решения принимает он, а не CORE.

Что проверяете вы

• адрес получения и его сеть: перевод в неверную сеть необратим и монеты теряются;
• memo или тег, если ваш кошелёк или биржа их требует;
• адрес возврата: он необязателен, но без него возврат придётся разбирать с провайдером вручную.

Операции в блокчейне необратимы. Отправленный перевод отменить нельзя.

Курс и сумма

По умолчанию курс плавающий. Сумма, которую вы видите, - оценка провайдера на момент запроса. Итог определяется, когда провайдер получает ваш депозит, и может отличаться.

Если для пары доступен фиксированный курс и вы его выбрали, сумма выплаты фиксируется на срок, указанный на странице обмена (сейчас 60 минут после создания обмена). Депозит, пришедший позже, провайдер пересчитывает по текущему курсу, а если курс изменился больше чем на 5%, возвращает монеты за вычетом сетевой комиссии. Фиксированный курс обычно ниже плавающего: в нём учтён риск изменения курса.

CORE не добавляет наценку сверх курса провайдера. Наше вознаграждение платит провайдер, и оно уже включено в его курс.

Время, до которого действует показанное предложение, указано на странице; после него предложение нужно обновить. При создании обмена мы запрашиваем у провайдера свежее предложение.

Оплата обмена

Отправьте на адрес депозита монету в той сети и в той сумме, которые указаны на странице обмена, до указанного там срока.

После срока депозит на этот адрес не отправляйте: для нового перевода создайте новый обмен. Обмен, по которому депозит так и не пришёл, закрывается как истёкший через 72 часа после срока.

Депозит, отправленный после срока или в другой сумме, провайдер обрабатывает по своим условиям: проводит обмен по новому курсу или возвращает монеты. Напишите нам с номером обмена, и мы передадим вопрос провайдеру.

Сроки и выплата

Выплату отправляет провайдер на адрес получения из обмена, после того как депозит получен и подтверждён сетью. Сумма выплаты определяется курсом на этот момент.

CORE не обещает срок обмена: его определяют сети и обработка на стороне провайдера. Текущий этап видно на странице обмена.

Другие условия, связанные со страной клиента, если они есть, устанавливает провайдер в своих условиях.

Вопросы после оплаты

Напишите нам со страницы обмена: номер обмена попадёт в обращение сам, аккаунт не нужен. Ответ появится там же, а если у вас есть аккаунт, придёт и на email.

Можно написать и на business@co-re.io, указав номер обмена.

Если что-то пошло не так

• неверный адрес получения, сеть или memo, указанные в обмене: перевод в блокчейне необратим. Если выплата ещё не отправлена, напишите нам сразу, и мы попросим провайдера остановить обмен. Результат зависит от провайдера;
• депозит не в той сети, не той монетой или без memo, которого требует адрес депозита: вернуть такие монеты может только провайдер, если это технически возможно. Пришлите номер обмена и хеш транзакции, мы передадим запрос провайдеру;
• обмен приостановлен для проверки: порядок описан в регламенте AML, KYC и KYT;
• сбой сети или провайдера: сроки сдвигаются, а статус на странице обмена меняется, когда провайдер сообщает новый. Монеты, которые провайдер вернул, приходят на адрес возврата.

CORE работает только с криптовалютой: банковские счета в обмене не участвуют.

Мы помогаем связаться с провайдером и следим за ответом. Отменить отправленный перевод CORE не может.

Персональные данные

Какие данные мы храним, сколько и зачем, описано в Политике конфиденциальности.

AML, KYC и KYT

Проверки проводит провайдер по своим правилам. Как это устроено и что делать, если обмен задержан, описано в регламенте AML, KYC и KYT.

Страны и территории

Сервис не обслуживает клиентов из следующих стран и территорий: Северная Корея, Иран, Сирия, Куба, Мьянма, Крым, Севастополь, Донецкая область, Луганская область, США, Пуэрто-Рико, Гуам, Виргинские острова США, Американское Самоа, Северные Марианские острова, Внешние малые острова США, Великобритания, Канада, Япония.

Страну и регион мы определяем по IP-адресу запроса, с которого создаётся обмен. Обмен для клиента из такой страны или территории не создаётся.

Отказ в обслуживании

Мы можем отказать в обмене или приостановить доступ - в частности, если аккаунт помечен как заблокированный, а также при явных признаках противоправного использования.

Ответственность

CORE отвечает за свою часть: сравнение предложений, создание заявки, запись провайдера в сделке и отображение статуса. За исполнение обмена, выплату и удержания отвечает провайдер по своим условиям.

CORE не отвечает за потерю монет из-за неверного адреса, неверной сети, отсутствующего memo или действий провайдера.

Изменения

Мы можем менять эти условия. Дата вступления в силу указана сверху; продолжая пользоваться сервисом после изменения, вы принимаете новую версию.

Данные обрабатывает сервис CORE (co-re.io).

Что мы храним

• данные обмена: активы и сети, суммы, адрес получения, адрес возврата (если указали), memo, статус и время;
• email - только если вы создали аккаунт;
• сохранённые адреса - только те, что вы сами решили сохранить в аккаунте: название, монета, сеть, адрес и memo. Удалить их можно в кабинете, в разделе «Адреса»;
• переписку с поддержкой: тему и текст сообщений;
• ответы провайдера по вашему обмену - в зашифрованном виде;
• IP-адрес - чтобы ограничить частоту запросов и отсеять ботов. Для этого он хранится как счётчик обращений и к обмену не привязан;
• IP-адрес и User-Agent браузера, с которых создан обмен, и отметку о принятии правил обмена и регламента AML, KYC и KYT с их версиями. Это записывается вместе с обменом, чтобы подтвердить, на каких условиях и откуда он создан. Доступ есть только у сервиса, в кабинете и в консоли оператора эти данные не показываются.

Cookie

Без спроса мы ставим только то, без чего сайт не работает, и онлайн-чат поддержки. Аналитических и рекламных cookie нет: статистика посещений (раздел ниже) работает без cookie.

Язык (core_locale) - год. Сессия входа - до выхода из аккаунта.

Тема оформления (core_theme) - год, только если вы сами выбрали светлую или темную тему. Хранит только этот выбор; без него сайт следует настройке вашего устройства.

Часовой пояс (core_tz) - год. Ставит его ваш браузер, а не сервер: часть исполнителей требует часовой пояс вместе с заявкой, и без этой cookie они просто не участвуют в сравнении. Сам пояс никуда, кроме такого запроса, не уходит.

Восстановление доступа (core_recovery_grant) - 15 минут, и только когда вы переходите по ссылке восстановления из письма. Она подтверждает, что письмо открыли вы, и истекает сама.

Партнёрская метка (core_ref) - 30 дней, только если вы пришли по партнёрской ссылке и согласились на неё. Если вы пришли из мониторинга обменников BestChange, срок не ограничен: метка ставится на 400 дней, дольше браузеры не хранят, и обновляется при каждом визите. Она хранит код партнёра, чтобы засчитать ему обмен, недоступна скриптам страницы и не содержит ничего о вас. Без согласия метка не сохраняется: обмен, начатый по той же ссылке в этом визите, всё равно засчитывается партнёру, а позже - нет.

Ваш выбор (core_consent) - полгода. Хранит только ответ на вопрос о партнёрской метке, без идентификатора. Изменить или отозвать согласие можно в «Настройках cookie» в подвале сайта: отзыв удаляет метку, уже созданные обмены не меняются.

Онлайн-чат поддержки работает на сервисе JivoSite и загружается без спроса. Он хранит в браузере cookie и записи с префиксом jv_: идентификатор посетителя, число визитов и адрес, с которого вы пришли, чтобы переписка не терялась между страницами. На странице самого обмена, которая открывается по его ссылке, чата нет: эта ссылка даёт доступ к обмену. Там есть своя переписка с поддержкой.

Адреса, сохранённые «только на этом устройстве», - не cookie: они лежат в хранилище браузера и на нашем сервере не хранятся. Удалить их можно в кабинете или очисткой данных сайта.

Так же, только в хранилище браузера, сайт помнит последнюю пару и сумму обмена и ссылки на последние пять ваших обменов, чтобы вы могли вернуться к ним без аккаунта. На наш сервер это не передаётся; удаляется очисткой данных сайта.

Любую из них можно удалить в настройках браузера: сайт продолжит работать, просто язык и пояс определятся заново, а партнёрская метка пропадёт.

Чего мы не делаем

• не ставим рекламные трекеры: на сайте нет Google Analytics, Метрики, пикселей и подобного. Есть только обезличенная статистика посещений, о ней ниже;
• не проводим проверку личности (KYC) и не запрашиваем документы;
• не продаём и не передаём данные для рекламы.

Статистика посещений

Чтобы понимать, откуда приходят посетители, мы используем Vercel Web Analytics. Он работает без cookie и не связывает визиты с человеком: посетитель различается по одноразовому хэшу запроса, который удаляется через 24 часа.

Записывается: страница, откуда вы пришли, метки рекламной кампании (utm и код партнёра), страна и город по IP, тип устройства, система и браузер. Сам IP-адрес не хранится.

Ссылки на обмены в статистику не попадают: вместо номера обмена передаётся только «страница обмена». Кабинет, консоль, партнёрская зона, вход и восстановление доступа не учитываются вовсе.

Кому передаём и зачем

• провайдеру обмена - данные, необходимые для исполнения: пара, сумма, адрес получения и возврата. Части провайдеров - также IP-адрес, User-Agent и часовой пояс, с которых создаётся обмен, если их условия этого требуют;
• сервису онлайн-чата JivoSite - то, что вы пишете в чат, и контакты, если вы их оставите; IP-адрес, данные браузера и устройства, адрес и заголовок открытой страницы, адрес страницы, с которой вы пришли. Переписку в чате видит наш оператор;
• подрядчикам, обеспечивающим работу сервиса: размещение сайта, база данных и вход в аккаунт, отправка писем, защита форм от ботов. Они обрабатывают данные только по нашему поручению и только для этих задач;
• мессенджеру, в котором наш оператор получает служебные оповещения: только идентификаторы обмена и обращения, без ваших сообщений, сумм и адресов;
• государственным органам - если этого требует закон или официальный запрос; по своей инициативе данные не раскрываем.

Аккаунт не обязателен

Обмен работает без регистрации. Без аккаунта у нас нет вашего email, а доступ к обмену даёт только его ссылка - храните её и не передавайте посторонним.

Защита

Секреты провайдера и его сырые ответы хранятся в зашифрованном виде. Доступ к данным обменов закрыт: анонимные и обычные пользователи не могут читать их напрямую, доступ есть только у сервиса и у оператора.

Мы не просим и никогда не запрашиваем сид-фразы и приватные ключи. Они не нужны ни нам, ни провайдеру.

Сроки хранения

Данные обмена, включая IP-адрес и User-Agent, с которых он создан, храним не меньше пяти лет после завершения обмена: этого требуют правила мониторинга обменников и учёт операций. Аккаунт и переписку - пока аккаунт существует.

Ваши права

Вы можете запросить, какие данные о вас есть, и попросить их исправить или удалить, если это не мешает нашим обязанностям по учёту. Напишите на business@co-re.io - обмен для этого не нужен.

CORE - некастодиальный сервис: мы не принимаем и не храним монеты клиентов. Обмен выполняет внешний провайдер, он записан в сделке и называется по вашему запросу.

Кто проводит проверки

Проверки происхождения средств и адресов по санкционным спискам и базам риска (AML/KYT) выполняет провайдер, который проводит ваш обмен, по своим правилам. Проверяться может и депозит, и адрес получения.

CORE не проводит проверку личности (KYC) и не запрашивает документы по своей инициативе. Если документы нужны провайдеру, запрос приходит от него напрямую или через поддержку по вашему обмену.

Что проверяет CORE до создания обмена

• адрес получения соответствует выбранной сети;
• memo или тег указан, если актив без него не зачисляется;
• страна или территория, откуда создаётся обмен на сайте, не входит в список из Условий использования;
• аккаунт не помечен как заблокированный.

Что может сделать провайдер

Провайдер может приостановить обмен, запросить документы или вернуть монеты за вычетом сетевой комиссии. Это записано в условиях, которые вы принимаете при подтверждении, и отражается в статусе обмена.

Если обмен задержан

Пока провайдер проверяет обмен, статус на странице обмена не продвигается или показывает, что нужно уточнение.

• не отправляйте депозит повторно и не создавайте новый обмен на те же монеты;
• напишите в поддержку со страницы обмена: номер обмена попадёт в обращение сам;
• ответьте на запрос провайдера, если он пришёл. Это может быть подтверждение происхождения средств или личности;
• сообщите в поддержку адрес возврата, если его не было в обмене: он понадобится, если провайдер решит вернуть монеты.

CORE связывается с провайдером по номеру его ордера, передаёт ему ваши ответы, следит за решением и сообщает его вам. Решение провести обмен, вернуть или удержать монеты принимает провайдер, и отменить его CORE не может.

Возврат и удержание

Если провайдер отказывает в обмене, он возвращает монеты на адрес возврата по своим условиям, обычно за вычетом сетевой комиссии. Если он удерживает средства по требованию закона или своих правил, порядок и сроки определяет он.

Монеты клиента у CORE не находятся, поэтому суммы, удержанные или не возвращённые провайдером, CORE не выплачивает из своих средств. Мы помогаем добиваться возврата: передаём провайдеру ваши обращения и документы и сообщаем вам его ответы.

Что запрещено

Сервис нельзя использовать для легализации доходов, обхода санкций и любых противоправных операций. Мы можем отказать в обслуживании и заблокировать доступ.

Вопросы

По вопросам, связанным с проверками по конкретному обмену, напишите в поддержку через страницу обмена или на business@co-re.io, указав номер обмена.